คุณควรเลือก Home Depot หรือ Lowe's Home Improvement? ความแตกต่างระหว่างเครือข่ายการปรับปรุงบ้านที่ได้รับการแต่งตั้งจากแฟรนไชส์ทั้งสองแห่งนี้บางครั้งยากที่จะมองเห็นได้เนื่องจากพวกเขาแข่งขันกันอย่างดุเดือดกับการกำหนดราคาและสินค้าที่มีกำไรสูงเช่นเครื่องมือ
ถ้าคุณทำ ชนิดของการปรับปรุงบ้านใด ๆ ไม่ว่าจะเป็นสิ่งที่ง่ายเช่นการ วาดภาพห้องครัวของคุณ หรือเมื่อถึงการเปลี่ยนแปลงอย่างเต็มรูปแบบแล้วโลว์และโฮมดีโปเป็นทั้งความเป็นจริงของชีวิต
ลองทำตามที่คุณอาจเลือกคลุมด้วยหญ้าและพืชที่สถานรับเลี้ยงเด็กในท้องถิ่นของคุณเครื่องมือที่ Ace Hardware ที่ เป็นมิตรและไม้ที่ลานไม้ของคุณในที่สุดคุณต้องมาหาร้านเหล่านี้เพื่อ อะไร ทั้งสองมีมวลที่สำคัญซึ่งยากที่จะละเว้นถ้าคุณต้องการได้รับการปรับปรุง DIY ใด ๆ ที่ทำด้วยราคาที่สมเหตุสมผล
Bottom Line
เพื่อให้ได้ผลการสุ่มตัวอย่างกว้างการวิจัยมุ่งเน้นไปที่บทวิจารณ์ของลูกค้า Yelp จากร้านค้า Lowe และ Home Depot ของ 250 แห่งทั่วทั้ง 5 พื้นที่หลักในสหรัฐ จาก 250 ร้านค้าเหล่านี้จะมีการทบทวนค่าเฉลี่ยโดยเฉลี่ย ในระบบห้าดาว Home Depot เลี้ยวออกจาก Lowe โดยครึ่งดาวเล็กน้อย นอกจากนี้บทวิจารณ์ได้รับการสแกนเพื่อแสดงความคิดเห็นใน 8 หมวดหมู่ ความคิดเห็นโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เรียกร้องให้พนักงานออกนอกลู่นอกทางได้รับการยกเว้น
โดยทั่วไปความแตกต่างหลักไม่ได้อยู่ระหว่าง Lowe และ Home Depot ในฐานะ บริษัท แต่ระหว่างร้านค้าแต่ละแห่งเนื่องจากลักษณะของร้านค้าได้รับอิทธิพลจากผู้จัดการร้านและ บริษัท ร่วม
ดังนั้นหนึ่ง บริษัท อาจมีร้านค้าที่ได้รับการวิจารณ์ที่โดดเด่นในพื้นที่หนึ่งรถไฟใต้ดินและ บริษัท เดียวกันที่มีร้านอื่นในพื้นที่เดียวกันที่ได้รับการวิจารณ์เพียงเล็กน้อย
ฝ่ายบริการลูกค้า: ประสบการณ์คำแนะนำและความเป็นมิตร
ลัมเบอร์รี่และบ้านจัดหาผู้รับเหมามักจะมีพนักงานโดยทหารผ่านศึกเก๋าของธุรกิจการค้า
หากคุณต้องการคำแนะนำเกี่ยวกับท่อประปาผิดปกติตัวอย่างเช่นร้านจัดหาประปาแบบพิเศษที่แวะเวียนเข้ามาใช้โดยช่างประปามืออาชีพเป็นสถานที่ที่จะไป
พนักงานที่ทั้ง Home Depot และ Lowe's พบว่าเชี่ยวชาญในพื้นฐานที่คาดหวังของพนักงานที่ปรับปรุงบ้านเช่นการแนะนำลูกค้าไปทางขวาและเรียกเข้ามา อย่างถูกต้อง
ความเห็นเชิงลบส่วนใหญ่เน้นการให้บริการลูกค้า ทั้ง Home Depot และ Lowe ได้รับส่วนแบ่งจากการรีวิวระดับ 1 ดาวพร้อมด้วยข้อร้องเรียนเกี่ยวกับพนักงานที่ลูกค้าเห็นว่าไม่สุภาพหรือไม่เป็นมิตร ด้วยเหตุเดียวกันร้านค้าทั้งสองแห่งจึงได้รับความคิดเห็นระดับห้าดาวจำนวนมากซึ่งได้รับคำชมจากพนักงานที่เป็นประโยชน์และเป็นมิตร อาจเป็นที่คาดหวังจากไซต์บทวิจารณ์แม้ว่าความคิดเห็นระดับหนึ่งดาวเกี่ยวกับบริการลูกค้ามากกว่าความเห็นระดับห้าดาว
บรรยากาศในร้าน
บรรยากาศหมายความว่าทุกสิ่งทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับการจัดเก็บทางกายภาพ: ความสว่าง, ความกว้างของทางเดิน, ความสะอาด, ชั้นวางของที่เก็บของ, ที่จอดรถ ฯลฯ
Home Depot และ Lowe มีค่าเฉลี่ยในเรื่องเดียวกันกับผู้วิจารณ์ในแง่ของบรรยากาศร้านค้า ผู้ให้ความคิดเห็นมักจะให้ Home Depot จัดเก็บบรรยากาศร้านค้าเล็กน้อยขึ้น คำว่า "สกปรก" และ "ไม่เป็นระเบียบ" ถูกนำมาใช้เพื่ออธิบายบรรยากาศร้านค้าที่ไม่ดีกับ บริษัท ใด บริษัท หนึ่ง
ลูกค้ารู้สึกว่าศูนย์สวนและพื้นที่ไม้ของร้านค้าทั้งสองแห่งเป็นส่วนที่ต้องทนทุกข์ทรมานจากการละเลย สินค้าที่ถูกหักเป็นอีกหนึ่งข้อร้องเรียนจากผู้ตรวจทานของร้าน Home Depot และ Lowe's ด้านบวก "โปร่งสบาย" "สว่างไสว" และ "สะอาด" เป็นคำชมเชยทั่วไปที่ใช้ในร้านค้าของ บริษัท ทั้งสองแห่งโดยเฉพาะในพื้นที่เครื่องมือและเครื่องใช้
การรับคืน
สำหรับ Lowe's และ Home Depot โต๊ะส่งกลับเป็นสิ่งแรกที่ลูกค้าจะเห็นเมื่อพวกเขาเข้าไปในร้านค้า ส่วนที่เหลือล้นหลามเป็นพื้นที่ส่วนหนึ่งของเกมเนื่องจากร้านค้าต้องรอให้พนักงานร้านค้าย้ายสินค้าออก การร้องเรียนเน้นการปฏิเสธจากทั้งสองสาขาเพื่อรับสินค้าที่ลูกค้ารู้สึกว่าควรจะคืนได้ ผู้ตรวจทานมักมองว่าโต๊ะของทั้งสอง บริษัท กลับมาทำงานไม่เพียงพอ
ทั้ง Lowe และ Home Depot โดยทั่วไปมีความผ่อนปรนในเรื่องการรับผลตอบแทน เมื่อคุณส่งคืนสินค้าด้วยใบเสร็จรับเงินภายในระยะเวลาที่เหมาะสมคุณจะได้รับเงินคืน เมื่อคุณกลับมาโดยไม่มีใบเสร็จรับเงินคุณจะได้รับเครดิตจากร้านค้า หากคุณใช้บัตรเครดิตคุณไม่จำเป็นต้องแสดงใบเสร็จเนื่องจากบัตรเครดิตของคุณได้รับการยอมรับเมื่อคุณปัดเพื่อรับเงินคืน
ราคาที่ต่ำกว่า
ทั้งสองค้าปลีกมีส่วนร่วมในการต่อสู้ของราคาในชีวิตประจำวัน เมื่อราคาทั้งหมดถูกเฉลี่ยออกโฮมดีโปและ Lowe ของพิสูจน์แล้วว่ามีราคาเป็นหลักเดียวกัน
ร้าน Lowe's และ Home Depot มีส่วนร่วมในราคาที่แข่งขันได้ดังนั้นจึงเป็นเรื่องปกติที่จะหารายการยอดนิยมที่คล้ายกันซึ่งมีราคาอยู่ภายใน pennies ของกันและกัน รายการที่ได้รับความนิยมน้อยกว่า (ประปา, ไฟฟ้า , HVAC) มีแนวโน้มที่จะมีความแตกต่างด้านราคามากที่สุด
โอกาสแบรนด์ที่กว้างขึ้น
ทั้งโลว์และโฮมดีโปมีแบรนด์ร้านค้าและแบรนด์พิเศษ Lowe's มี Kobalt และ Task Force เครื่องมือที่มีตราสินค้าทั้งคู่ได้รับการตรวจสอบว่าดี แต่ไม่ได้เป็นตัวเอก นอกจากนี้ยังดำเนินการแสง Utilitech โลว์ยังเป็นร้านค้าที่ดำเนิน การก่อสร้างหน้าต่างใหม่ของ Pella (เทียบกับหน้าต่างของ Andersen ที่ Lowe's)
Home Depot มีสี Behr และ Glidden ตลอดจน เครื่องมือ Ryobi และ RIDGID
ร้านค้าทั้งสองแห่งมีแนวโน้มที่จะมุ่งเน้นไปที่การพวงมาลัยลูกค้าเพื่อจัดเก็บและแบรนด์พิเศษ ไม่มีผู้วิจารณ์คนใดบ่นเกี่ยวกับปัญหาต่างๆเช่นทางออกระหว่างทางเดินเพื่อการจัดเก็บและแบรนด์พิเศษ แต่หลายคนต่างก็มีปัญหากับคุณภาพของแบรนด์เหล่านั้น ลูกค้าของ Lowe ได้บ่นเกี่ยวกับเครื่องมือ Kobalt และลูกค้า Home Depot ร้องเรียนเกี่ยวกับเครื่องมือแบรนด์ Husky
Shopping Online และ Pickup ในห้าง
ผู้วิจารณ์จำนวนมากกล่าวถึงประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ของ Lowe's และ Home Depot ร่วมกับรถกระบะร้านค้า ร้านค้าทั้งสองแห่งช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าออนไลน์ได้ดังนั้นจึงติดแท็กสินค้าในคลังสำหรับรับสินค้าจากร้านค้าในท้องถิ่นที่ลูกค้าเลือกไว้
ข้อคิดเห็นเล็กน้อยเกี่ยวกับการช็อปปิ้งออนไลน์และรถปิคอัพในห้างกลางรอบรายการไม่พร้อมเมื่อลูกค้ามาถึง นอกจากนี้ลูกค้าบางรายยังรับรู้ว่าเพื่อนร่วมงานของร้านค้ามีสินค้าที่มีคุณภาพต่ำกว่าก่อน
เรื่องนี้ไม่เกี่ยวกับสินค้าชนิดบรรจุกล่องเช่นเครื่องมือ แต่มีสินค้าหลวมเช่นไม้แปรรูป
ทั้ง Home Depot และ Lowe จะส่งมอบสินค้าหนักจากร้านค้าในท้องถิ่นเช่นแผงรั้วผนังก่ออิฐหินแนวนอนและไม้แปรรูป ชิ้นส่วนขนาดเล็กเช่น โคมไฟอุปกรณ์ ไฟฟ้าผ้าม่านและเครื่องมือต่างๆจะรับบริการจากศูนย์กระจายสินค้าคลังสินค้าและจัดส่งโดยพัสดุภัณฑ์เช่น FedEx, USPS หรือ UPS
ขั้นตอนการปิดบัญทางเดินเท้า
หลังจากที่ผลิตภัณฑ์ย้ายออกจากชั้นวางแล้วต้องวางชั้นวางใหม่ ที่ร้านทั้งสองร้านเกิดการสต๊อกเกิดขึ้นขณะที่ลูกค้ากำลังช็อปปิ้ง บริษัท ทั้งสองมีแนวโน้มที่จะจัดลำดับความสำคัญในช่วงเช้าตรู่และตอนดึกเพื่อเติมเงินเมื่อการจราจรของลูกค้าเบาบางลง
ลูกค้าบางรายมองว่าทางเดินระหว่างร้านปิดลงนานเกินความจำเป็น ภายในกลุ่มคนนั้นรู้สึกว่ามีเพียงบางส่วนเท่านั้นที่จำเป็นต้องปิดลงทางเดินแทนที่จะปิดทางเดินแบบเต็มรูปแบบ