คุณ เคยไปซื้อ รถหรือรายการตั๋วขนาดใหญ่อื่น ๆ หรือไม่ แต่เดินหนีไปด้วยความหงุดหงิดหลังจากพนักงานขายพยายามที่จะพูดถึงคุณในสิ่งที่คุณไม่ต้องการ คุณเคยรู้สึกกดดันซื้ออะไรบางอย่างเมื่อคุณต้องการทำอะไร? พนักงานขายที่หยาบคาย ทำลายประสบการณ์การท่องเว็บของคุณหรือไม่? หากคุณตอบว่าใช่กับคำถามใด ๆ เหล่านี้คุณจะไม่ได้อยู่คนเดียว
สถานการณ์ทั่วไป
ทันทีที่คุณดึงเข้าไปในที่จอดรถพนักงานขายจะเข้าใกล้รถของคุณ
คุณบอกว่าคุณกำลังมองหาและเธอพูดว่าดี ทั้งหมดที่เธอต้องการจะแสดงให้คุณเห็นว่ามีอะไรบ้างและตอบคำถามได้ เธอสังเกตอย่างรวดเร็วแล้วเกือบจะเหมือนกับว่าใครบางคนกดปุ่มแรงกดอยู่
พนักงานขายบางรายไม่ก้าวร้าวไปจนถึงจุดที่ต้องการเปลี่ยนและวิ่ง แต่คนที่ให้ชื่ออาชีพไม่ดี พวกเขาทำให้คุณรู้สึกราวกับว่าชีวิตของพวกเขาขึ้นอยู่กับการขายคุณบางอย่าง
สิ่งที่ต้องทำ
หนึ่งในอาชีพที่มีเกียรติที่สุดคือการขาย แต่มีบางคนที่หัน "ขาย" เป็นคำที่ไม่ดี เหล่านี้เป็นคนก้าวร้าวที่สุดที่ไม่ใช้คำว่า "ไม่" สำหรับคำตอบ คุณจะปล่อยให้คนเหล่านี้รู้ได้อย่างไรว่าคุณไม่ต้องการสิ่งที่พวกเขาขายโดยไม่ต้องตะโกนและสาบาน?
นี่คือเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับวิธีการจัดการพนักงานขายที่มีกำลังใจ:
- จงมั่นคง ถ้าบุคคลที่เข้าใกล้คุณรู้สึกว่าคุณอยู่ในรั้วเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการเขาอาจจะขายสินค้าได้ต่อไป เพียงแค่พูดว่า "ฉันไม่สนใจมีวันที่ดีนะ" รักษาความสงบ แต่ให้คงความเสียงของคุณไว้ อย่าพูดว่าคุณไม่แน่ใจเพราะเป็นคำเชิญที่เปิดกว้างสำหรับพนักงานขายเพื่อโน้มน้าวให้คุณซื้อสิ่งที่เขาขาย
- อย่าตั้งคำถาม ครั้งที่สองที่คุณเริ่มถามคำถามคนจะถือว่าคุณสนใจ อย่า คุยกันอีกต่อไป โดยถามอะไร ถ้าคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมให้ทำการค้นหาส่วนตัวของคุณเองบนอินเทอร์เน็ตหลังจากที่เขาออกเดินทาง
- ซื่อสัตย์. เมื่อคุณอยู่ในร้านค้าหรือตัวแทนจำหน่ายรถยนต์คุณอาจได้รับการติดต่อจากพนักงานขายที่ซื่อสัตย์และทำงานหนักที่ต้องการให้สิ่งที่คุณต้องการ ในขณะที่ทำค่าคอมมิชชั่น คนส่วนใหญ่ชื่นชมลูกค้าที่ซื่อสัตย์หากพวกเขาเป็น "แค่มองหา" ซึ่งจะทำให้พวกเขารู้ว่าหลังจากที่พวกเขาตอบคำถามของคุณแล้วพวกเขาก็สามารถย้ายไปยังลูกค้าที่พร้อมจะซื้อได้ อย่างไรก็ตามหากพวกเขายังคงติดตามคุณไปและไล่ล่าคุณเพื่อตัดสินใจหลังจากที่คุณพูดว่าไม่คุณมีสองทางเลือก: ขอพูดคุยกับผู้จัดการหรือออกเดินทาง บอกผู้จัดการว่าคุณไม่ได้อยู่ในตลาดที่จะซื้อ ถ้าพนักงานขายเร่งเร้าเกินไปนี่เป็นเวลาที่จะร้องเรียนได้อย่างดี โอกาสที่พนักงานขายจะได้รับบทเรียนเกี่ยวกับวิธีจัดการกับลูกค้าที่ยังไม่พร้อมที่จะซื้อ
- พร้อม. มีการตอบสนองตามมาตรฐานที่คุณใช้สำหรับพนักงานขายทุกคนที่กระตือรือร้น คุณอาจจะพูดว่า "ไม่ขอขอบคุณคุณลาก่อน" หรือ "ฉันแค่อยากจะดูตอนนี้ถ้าคุณจะยกโทษให้ฉันฉันก็อยากถูกทิ้งไว้ตามลำพัง" การตอบกลับเหล่านี้มีความแข็งแรงมากพอที่จะทำให้บุคคลนั้นรู้ว่าคุณไม่ใช่ลูกค้าที่คาดหวังได้และ คุณสามารถรักษาความสงบ ไว้ได้
- ยุ่ง. เมื่อมีคนโทรหาคุณในเวลาที่ไม่ดีให้ระบุอย่างแน่นหนาว่าคุณกำลังยุ่งอยู่และไม่สามารถพูดได้ในขณะนี้ หากเป็นผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณอาจสนใจให้พนักงานขายเรียกเวลาดีกว่า ถ้าไม่ใช่แค่พูดว่า "ฉันยุ่งและไม่สามารถพูดได้เดี๋ยวนี้" จากนั้นวางสาย
- แสดงคำตอบของคุณ เมื่อคุณหันหน้าเข้าหากันกับพนักงานขายให้ ใช้ภาษากาย เพื่อแจ้งให้เขาทราบว่าคุณยังไม่พร้อมที่จะตัดสินใจ หลังจากการติดต่อครั้งแรกมองไปหันหน้าหนีและเดินออกไป เขาควรจะได้รับคำแนะนำว่าคุณไม่สนใจ
- วางสาย. ถ้าพนักงานขายที่ก้าวร้าว โทรหาคุณ บอกเธอว่าคุณไม่ได้ทำธุรกิจทางโทรศัพท์และขอให้นำรายชื่อผู้โทรออก เธอควรปฏิบัติตามคำขอของคุณ อย่ากังวลกับการโทรศัพท์โดยการถามหรือตอบคำถาม หลังจากที่คุณระบุตำแหน่งของคุณแล้วว่าคุณไม่สนใจในบริการหรือผลิตภัณฑ์คุณสามารถบอกลาและวางสายได้
- อย่ารับโทรศัพท์ของคุณ บางคนเลือกที่จะไม่รับโทรศัพท์หากไม่รู้จักหมายเลขดังกล่าว นี่ไม่ใช่ทางเลือกสำหรับทุกคน แต่ถ้าเป็นเช่นนั้นอย่าลังเลที่จะใช้
- วางบล็อกไว้ที่หมายเลขและโทรศัพท์ไปหาเจ้าหน้าที่ การวางหมายเลขโทรศัพท์ไว้ในหมายเลขโทรศัพท์อาจใช้งานได้ แต่ในกรณีที่หมายเลขที่กระทำผิดกับการโทรแต่ละครั้งจะสามารถรับได้ หากพนักงานขายติดต่อต่อหลังจากที่คุณขอให้เธอไม่ให้ติดต่อเจ้าหน้าที่ รายการ "Do Not Call" ไม่ใช่สิ่งที่เป็นอุปสรรคต่อพนักงานขายที่รุกล้ำ แต่ถ้าคุณใช้งานอยู่คุณสามารถปรับได้
รักษามารยาทที่ดี
การสุภาพ ไม่ได้หมายความว่าเป็นสิ่งที่ดึงดูดใจ คุณสามารถเป็น บริษัท ในขณะที่รักษามารยาทของคุณ อย่าพูดอะไรที่คุณจะไม่พูดกับคนที่คุณรู้จักเป็นการส่วนตัว อย่าสันนิษฐานว่าพนักงานขายทุกคนมีความกระตือรือร้นและก้าวร้าว ส่วนใหญ่เป็นคนที่ดีที่ต้องได้รับชีวิตเช่นเดียวกับคนอื่น ๆ ของเรา