01 จาก 07
เรียกใช้ร้านค้าปลีกปลีกที่ประสบความสำเร็จ
ถ้าคุณคิดถึงเรื่องนี้ ร้านค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์ ควรเป็นหนึ่งในธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในตลาดนี้ ทุกคนต้องการเฟอร์นิเจอร์ แต่ร้านค้าเฟอร์นิเจอร์เพียงไม่กี่แห่งที่ประสบความสำเร็จในขณะที่ความปั่นป่วนที่สุดดังนั้นสิ่งที่ทำให้ร้านเฟอร์นิเจอร์ประสบความสำเร็จ
แม้ว่าจะไม่มีสูตรเดียวที่ใช้กับธุรกิจเฟอร์นิเจอร์ทั้งหมดอย่างเท่าเทียมกัน แต่ก็มีกฎบางอย่างเช่นการนำเสนอคุณค่าและการบริการลูกค้าที่โดดเด่น
เพื่อให้คุ้มค่าคุณต้องรู้จักและเข้าใจชุมชนที่คุณตั้งค่าร้านของคุณ คุณต้องเข้าใจถึงความต้องการความปรารถนาและแรงบันดาลใจของพวกเขา ความเข้าใจดังกล่าวควรเป็นแนวทางและแจ้งการขายสินค้าการโฆษณาและการกำหนดราคาของคุณ
เพื่อให้คุ้มค่าคุณต้องเข้าใจผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย ค่าไม่ล้าสมัยไม่ว่าจะเป็นช่วงเวลาที่ยากลำบากหรือว่ามีการบูมหรือไม่
การบริการลูกค้าที่โดดเด่นเป็นส่วนหนึ่งของการเสนอราคา สิ่งที่ลูกค้าพบในร้านค้าของคุณมีค่ามากที่สุดเท่าที่พวกเขาซื้อ จ้างคนที่สะท้อนคุณค่าของคุณและปฏิบัติต่อพวกเขาด้วยความเคารพแบบเดียวกับที่คุณต้องการให้ลูกค้าขยายไป
02 จาก 07
โฆษณาไปยังตลาดของคุณ
คุณต้องได้คำออก การโฆษณาทั้งหมดไม่แพงเพราะมีหลายวิธีที่จะทำให้คำออกไปได้ เลือกหนึ่งที่เหมาะสมกับงบประมาณและตลาดของคุณ
- รู้จักตลาดของคุณ กำหนดเป้าหมายโฆษณาของคุณตามความต้องการของลูกค้า
- เน้นจุดแข็งของคุณและไม่เคยบิดเบือนความจริง
- พูดถึงหากคุณเสนอบริการหรือรายการฟรี ส่วนลดมากกว่าสิ่งที่นำเสนอฟรีสามารถนำลูกค้าเข้ามาได้คุณสามารถเสนอภาษีการขายฟรีหรือจัดส่งฟรี ลองนึกถึงวิธีในการทำสิ่งนี้ให้เป็นไปได้
- ทำให้การโฆษณาของคุณมีความเข้มข้นมากขึ้น แทนที่จะโฆษณาในรัศมี 25 ไมล์ให้ลดลงเหลือ 15 ไมล์และโฆษณาอย่างละเอียดมากขึ้น
03 จาก 07
เฟอร์นิเจอร์ที่มีคุณภาพ
ในขณะที่โฆษณาจะนำผู้คนไปที่ร้านเฟอร์นิเจอร์ของคุณคุณจำเป็นต้องมีเฟอร์นิเจอร์ที่มีคุณภาพเพื่อสำรองข้อมูล ถ้าไม่คุณกำลังโยนเงินลงท่อระบายน้ำและจริง ๆ ทำเอง inservice
- เฟอร์นิเจอร์ที่มีคุณภาพและของตกแต่งบ้านอื่น ๆ จะทำให้คุณได้รับความเคารพและชื่อเสียงในด้านความน่าเชื่อถือ
- เปรียบเทียบสิ่งที่คุณทำกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ คอยตรวจสอบข้อร้องเรียนของลูกค้าเกี่ยวกับเฟอร์นิเจอร์ที่คุณพกติดตัวเสมอเนื่องจากการคืนสินค้าและการร้องเรียนจะทำให้คุณรู้สึกดีกับสิ่งที่ลูกค้าไม่ต้องการ
- การเพิ่มคอลเลกชันใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่องในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณจะทำให้น่าตื่นเต้น
- ตัวเลือกข้อเสนอพิเศษ
- มีอุปกรณ์เสริมที่ไม่เหมือนใครซึ่งช่วยเสริมความแข็งแรงให้กับเฟอร์นิเจอร์ของคุณ
- สร้างการแสดงพื้นที่น่าตื่นเต้นด้วยการจัดฉากสั้น ๆ
04 จาก 07
เสนอราคาที่แข่งขันได้
เมื่อคุณเสนอราคาที่แข่งขันได้คุณมีมูลค่าที่คุ้มค่าสำหรับการซื้อสินค้าที่ร้านของคุณ
- รู้จักตลาดของคุณและไม่สามารถเน้นมากพอ เมื่อคุณดำเนินธุรกิจร้านค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์คุณควรเสนอราคาที่สอดคล้องกับสถานที่ตั้งและข้อมูลประชากรที่คุณกำหนดเป้าหมาย ราคาต่ำเกินไปหรือสูงเกินไปจะทำให้คุณแข่งขันได้น้อยลง
- ด้วยการทำให้การดำเนินงานของคุณคล่องตัวและนำเสนอพื้นฐานเฉพาะที่ร้านค้าของคุณคุณสามารถลดราคาลงและเสนอราคาต่อรองและส่วนลด
- การให้บริการเฉพาะทางเช่นการให้ความสำคัญกับลูกค้าการให้บริการออกแบบในบ้านหรือการปรับแต่งเองคุณสามารถเรียกเก็บเงินได้ในราคาที่สูงขึ้น ก่อนที่คุณจะทำเช่นนั้นคุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าจำเป็นต้องมีบริการดังกล่าวในตลาดเป้าหมายของคุณ
- แสดงความเคารพต่อลูกค้าโดยเสนอมูลค่าที่แท้จริง เพียงเสนอราคาต่ำไม่เพียงพอ
05 จาก 07
มีทีมขายที่ผ่านการฝึกอบรมแล้ว
การมีทีมขายที่ได้รับการฝึกอบรมช่วยให้คุณสามารถถ่ายทอดความเชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์และ บริษัท ของคุณ
- ทีมขายของคุณควรมีความรู้ด้านผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจนและเข้าใจถึงราคาที่แตกต่างกัน พวกเขาควรทราบว่ารายการโฆษณาของคุณอยู่ที่ใดและราคาที่คุณเสนอ
- พวกเขาควรจะสามารถ ดึงดูดความสนใจของลูกค้า ในบทสนทนาเพื่อให้แน่ใจได้ถึงความต้องการและความชอบของพวกเขา ทักษะการฟังที่ดีมีความสำคัญมาก
- ลูกค้าชื่นชมพนักงานขายที่จะช่วยพวกเขาให้พ้นจากทาง วิธีนี้ยังสามารถช่วยในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวและสะสมความภักดีของลูกค้า ดังที่คุณทราบความภักดีของลูกค้าแปลเป็นยอดขายในอนาคตและสร้างคำพูดที่ดีของปากปากต่อปาก
- ทีมขาย ของคุณ ควรทำหน้าที่เป็นผู้ช่วย ในการช่วยลูกค้าค้นหาสิ่งที่ต้องการ
- การปรากฏตัวเป็นเรื่องสำคัญและสะท้อนถึง บริษัท ของคุณซึ่งเป็นเหตุผลที่ทีมขายของคุณควรได้รับการดูแลเป็นอย่างดีเสมอไป พวกเขาควรนำเสนอใบหน้าที่เข้าถึงได้และน่ารื่นรมย์ให้กับโลก
06 จาก 07
เสนอบริการลูกค้าที่โดดเด่น
การร้องเรียนของลูกค้าจำนวนมากจึงมาจากการให้บริการลูกค้าที่ไม่ดี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าร้านเฟอร์นิเจอร์ของคุณมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าความคาดหวังของลูกค้า
- สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อสร้างบรรยากาศของความไว้วางใจและความภักดี นี้จะสร้างยอดขายเพิ่มขึ้นสำหรับคุณ
- มีพนักงานทั้งหมดของคุณรวมถึงพนักงานจัดส่งคลังสินค้าและสำนักงานเข้าใจหลักการของการบริการลูกค้าที่ดีเพื่อป้องกันการสูญเสียยอดขายที่ทีมขายของคุณทำงานอย่างหนักเพื่อให้ได้
- แน่ใจว่าจะสื่อสารได้อย่างชัดเจนและตอบคำถามใด ๆ ทันที
- ไม่เกินคำสัญญา ในขณะที่อาจทำงานได้ในระยะสั้นการทำสัญญาที่คุณไม่สามารถรักษาได้จะทำให้ลูกค้าไม่พึงพอใจเท่านั้น
- หลักการที่สำคัญอย่างหนึ่งของการให้บริการลูกค้าที่ดีคือคุณควรปฏิบัติต่อพนักงานของคุณด้วยความสุภาพและเคารพโดยตั้งเสียงให้กับสิ่งต่างๆที่เกิดขึ้นรอบ ๆ ร้านของคุณ
07 จาก 07
สรุปด้วยการจัดส่งที่น่าพอใจ
บริการจัดส่งแบบสเตอร์ลิงมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณเป็นอย่างอื่น โปรดจำไว้ว่านี่คือจุดติดต่อล่าสุดที่ลูกค้าจะมีกับธุรกิจของคุณ พนักงานจัดส่งของคุณควรทำหน้าที่เป็นทูตของคุณ
- ต้องการให้พนักงานจัดส่งของคุณสุภาพเรียบร้อยและสุภาพ
- กำหนดวันและเวลาในการจัดส่งและยืนยันกับลูกค้า การสื่อสารที่ชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญต่อความพึงพอใจของลูกค้าและลดปัญหาการร้องเรียนและปัญหาต่างๆ
- เจ้าหน้าที่ฝ่ายจัดส่งควรรู้วิธีจัดการกับเฟอร์นิเจอร์อย่างเหมาะสมและใช้เครื่องมือในการดูแลปัญหาเล็ก ๆ เช่นปากกาและไขควงที่สัมผัสได้
- ถ้าพนักงานจัดส่งมีการติดตั้งเฟอร์นิเจอร์ให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจว่าพวกเขาจะทำเช่นนั้น