คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญด้านอุตสาหกรรม
หากคุณกำลังมองหาผู้ติดตั้ง ประตู หรือช่างซ่อมรถคุณอาจต้องการเรียนรู้ว่าผู้เชี่ยวชาญด้านอุตสาหกรรมได้กล่าวถึงจริยธรรมทางธุรกิจอย่างไร ในบทความที่ตีพิมพ์ในนิตยสาร Garage Door Trade นิตยสาร International Door & Operator Industry Gary Lombard กล่าวถึงเรื่อง "up-selling" ในอุตสาหกรรมประตูโรงรถ การขายดีขึ้นเป็นกลยุทธ์การขายที่ดีและใส่ใจในการพยายามขายให้คุณมากกว่าที่คุณคิดว่าคุณต้องการ
เราทุกคนได้รับประสบการณ์ในการขายเป็นประจำไม่เพียง แต่กับผู้ติดตั้งประตูโรงรถเท่านั้นและสามารถทำลายได้ แต่ก็ไม่ได้มุ่งเป้าไปที่การฉีกขาดเราเสมอ เพียงเพราะมืออาชีพคิดว่าเราต้องการมากกว่าที่เราคิดว่าเราต้องการไม่ได้หมายความว่าพวกเขาพยายามที่จะหลอกเรา บางครั้งพวกเขาก็พยายามช่วยเราจริงๆ
ถูกต้องตามกฎหมายกับการขายที่ไม่ถูกต้อง
ดังนั้นคุณจะแยกแยะความแตกต่างระหว่างความพยายามในการขายต่อที่ถูกกฎหมายและผิดกฎหมายเมื่อต้องติดต่อกับผู้ติดตั้งประตูและช่างซ่อมรถหรือไม่? ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำบางส่วนที่ลอมบาร์ดเสนอให้กับช่างผู้ให้บริการซึ่งได้รับแจ้งเกี่ยวกับปัญหาของประตูโรงรถ ข้อเสนอแนะเหล่านี้เป็นข้อดีสำหรับช่างเทคนิค แต่พวกเขายังเสนอวิธีการที่ดีในการตัดสินตัวละครและความสามารถของช่างผู้แสดงที่บ้าน
Lombard กล่าวว่าช่างบริการควร:
- นำ หนังสือราคา ที่มีส่วนประกอบทั้งหมดสำหรับประตูโรงรถและมอเตอร์เพื่อให้เขาสามารถบอกผู้บริโภคได้ว่าจะต้องเสียค่าซ่อมบ้าง
- นำเอกสารการขายสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ บริษัท ของเขาขายไปเพื่อให้ผู้บริโภคสามารถมองเห็นสิ่งที่พวกเขาอาจจะซื้อได้
- รู้ว่าส่วนใดที่เขามีในสต็อกเพื่อที่เขาจะไม่พยายามที่จะขายสิ่งที่ผู้บริโภคไม่ได้มี
- ดำเนินการจัดหาชิ้นส่วนทั่วไปที่ได้มาตรฐาน (สปริงลูกกลิ้งบานพับตัวจับยางรถยนต์และตัวดำเนินการรถยนต์) เพื่อให้เขาสามารถมีปัญหาร่วมได้ในทันที
- พยายามวิเคราะห์สาเหตุของ ปัญหา ไม่ใช่เฉพาะปัญหาเท่านั้น นี่คือที่ขายขึ้นจะมีประโยชน์ทั้งช่างเทคนิคและผู้บริโภค ตัวอย่างเช่นพูดว่า ประตูโรงรถ ถูกแขวนไว้เนื่องจากลูกกลิ้งไม่ดี ช่างเทคนิคสามารถเปลี่ยนลูกกลิ้งตัวนี้ได้และเดินไปตามทางของเขา แต่เขาก็สามารถสร้างกรณีที่ดีสำหรับการเปลี่ยนลูกกลิ้งทั้งหมดได้ นี้จะเพิ่มยอดขายและค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมของเขาให้กับผู้บริโภค แต่ก็อาจจะให้ปัญหาน้อยลงและประสิทธิภาพที่ดีขึ้นกับประตูโรงรถในปีต่อไป
อาจมีการโต้แย้งกันเพื่อแทนที่สปริงทั้งหมดเมื่อถูกหัก ประเด็นก็คือดีติดตั้งประตูโรงรถมืออาชีพที่ดีและช่างซ่อมควรให้ความพยายามที่จะอธิบายถึงประโยชน์ระยะยาวของการซ่อมหรือเปลี่ยนชิ้นส่วนบางส่วนที่ปัจจุบันอาจไม่ก่อให้เกิดปัญหาใด ๆ ผู้บริโภคตัดสินใจอย่างที่สุด แต่อย่างน้อยก็จะเป็นข้อมูลที่แจ้ง
- อย่าพยายามบังคับปัญหา การขายที่เพิ่มขึ้นจะเข้าสู่ขอบเขตที่ผิดจรรยาบรรณเมื่อผู้ขายไม่ได้รับคำตอบและยังคงกดดันให้ผู้บริโภคใช้จ่ายเกินกว่าที่พวกเขาต้องการใช้ ดีกว่าเพียงเพื่อให้แน่ใจว่าจะออกจากผู้บริโภคเข้าใจตัวเลือกทั้งหมดของพวกเขาและมั่นใจว่าพวกเขาได้จ่ายเงินเฉพาะสำหรับสิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ
- จัดเตรียมเวลาให้ผู้บริโภคได้รับการวินิจฉัยและรายงานเกี่ยวกับตัวเลือกและผลกระทบ หากผู้ติดตั้งประตูหรือช่างซ่อมกำหนดวันด้วยสายการซ่อมด่วนแบบหลังต่อหลังเขาจะไม่มีเวลาที่จะทำให้สนามขายที่เหมาะสมและมีความรับผิดชอบต่อผู้บริโภค รู้สึกว่าจำเป็นต้องรีบไปหานัดหมายอีกครั้งอาจช่วยลดโอกาสในการขายให้กับผู้บริโภคแต่ละรายได้มากขึ้นซึ่งผลที่สุดไม่มีประโยชน์
ผู้บริโภคส่วนใหญ่รู้สึกดีขึ้นเมื่อมีคนพยายามขายสิ่งที่ตนเองไม่ต้องการจริงๆ แต่ก็มีความรู้สึกเมื่อมีคนแชร์คำแนะนำที่เป็นประโยชน์จากประสบการณ์และความรู้ของพวกเขา หากผู้ติดตั้งประตูหรือช่างซ่อมที่คุณติดต่อเกี่ยวกับการเปลี่ยนหรือซ่อมแซมใด ๆ ที่เหมาะกับคำอธิบายหลังนี้ทุกคนจะได้รับประโยชน์